用户评价
263 条评价
基于真实用户反馈
检测的准确性我相信,因为和临床症状符合。速度在承诺时间内,但不算特别快,等了大约72个小时。可能是我预期太高了吧,看到有“加急”选项,但费用更高。对于普通患者,这个常规速度如果能再提提速,比如压缩到48小时内,体验会更好。整体还是解决了我的问题。
机构回复
感谢您的真实反馈。您关于常规检测提速的期望,是我们持续改进的目标。我们会在保证质量的前提下,不断优化流程,努力提升所有用户的检测时效体验。
检测结果挺准的,帮了大忙。但可能是送检高峰期吧,比我同事前两个月做的时候,出报告慢了大半天。虽然理解,但等待时还是有点着急。希望高峰期也能稳住速度。
机构回复
诚恳接受您的批评。样本量波动有时确实会影响整体周转时间,这是我们今后需要重点加强运营管理的地方。我们会努力提升服务弹性,确保服务速度的稳定性。再次感谢!
检测本身挺好,结果也帮到了忙。就是感觉整个流程下来,包括咨询、采样、等报告,心里总有点不确定进行到哪一步了。虽然有电子通知,但更主动一点的进度提示(比如进入检测、报告生成中)可能会让等待过程更安心。
机构回复
非常抱歉给您带来了不确定的等待感受。您关于细化流程状态推送的建议非常好,我们已将其纳入服务升级计划,未来将通过公众号或短信提供更细致的进度更新,改善体验。
检测本身是准的,这个要肯定。但说实话,等待报告的那几天真是煎熬,每天都刷好几遍手机。虽然知道需要时间,但如果能在提交样本后,就有一个更明确的、分阶段的时间预期(比如采样处理中、上机检测中、分析中等),可能体验会更好些。现在感觉就是干等。
机构回复
非常感谢您提出的细致建议。我们深知等待期的焦虑,您关于细化并明确展示检测各阶段状态的想法非常具有建设性。我们将评估技术可行性,努力完善流程透明度,改善用户体验。
等了差不多20天才拿到报告,比页面宣传的周期要长,期间有点焦虑。报告本身挺详细的,准确性目前无法验证。但整个体验因为等待时间扣了点分。客服态度倒是挺好,每次问都有回复。
机构回复
诚挚地向您致歉,由于近期检测量较大,您的报告周期确实超出了我们的通常水平,给您带来了不佳的体验。我们正在扩充产能以改善此问题。感谢您的包容与反馈。
综合看还算满意,数据应该挺准的,很多特质描述符合我个人情况。但坦白说,接近三周的等待时间对我这种急性子来说有点煎熬,如果能缩到两周内就更完美了。另外价格要是能再亲民些,我会毫不犹豫给五星。
机构回复
非常感谢您中肯的评价!我们深知时效和价格是用户的重要考量。公司正在通过技术升级和规模效应,努力在保证最高质量标准的前提下,逐步优化这两点。期待未来能给您带来更极致的体验。
报告本身很详细,准确性我也没怀疑。主要是等待时间比页面宣传的“平均时长”要长了一周左右,中间催过一次客服。虽然知道要保证质量,但等待过程还是有点焦虑,希望时间预估能更精准些。
机构回复
诚恳接受您的批评。由于样本复杂程度不同,个别报告时间可能存在波动。我们已着手改进预估算法,并加强流程中的主动沟通,减少您的焦虑。感谢您的耐心与理解。
产品是好的,报告内容详实,客服态度也好。就是价格对我来说确实有点小贵,而且等待报告的三周里稍微有点心急。不过想到检查了这么多基因,可能成本就在那吧。如果以后有优惠活动,会推荐给朋友。
机构回复
衷心感谢您的认可与坦诚反馈。我们深知定价是用户的重要考量因素,会持续努力通过技术进步和规模效应优化成本。同时,我们也会持续优化流程,争取在保证质量的前提下缩短周期。您的推荐是对我们最大的鼓励!
检测本身是好的,结果医生也说可信。就是等待报告那几天太煎熬了,每天刷好几遍页面。虽然知道需要分析时间,但能不能在等待期间多一两个进度提示?比如‘样本分析中’‘报告生成中’这样,心里更有数些。另外,报告里的部分专业解释我还是得完全依赖医生。
机构回复
非常感谢您的真实感受和建议。我们完全理解等待期的焦虑,正在升级用户中心,增加更细致的状态节点提示。关于报告解读,我们也会加强客服和第三方解读服务,为您提供更多支持。
产品是好产品,报告准确,医生也说有用。但对我来说等待时间还是有点长,虽然知道需要这么长时间分析,可对于复查的人来说,每一天的等待都是煎熬。另外,希望采样盒里的说明能再简单醒目些,父母自己操作时有点搞不清。
机构回复
深深理解您等待的焦虑,我们一定继续努力在保证质量的前提下提升效率。关于采样指南,我们会立即评估并优化,使其更加清晰易懂。感谢您的直言。
检测服务整体是好的,报告也专业。但我等了差不多整整15个工作日,比官网说的平均时间要长几天。期间客服态度挺好,就是进度更新不够主动,每次都是我主动去问。虽然理解可能有样本复检等情况,但等待过程还是挺焦虑的。
机构回复
首先为超出您预期的等待时间深表歉意。这通常意味着您的样本需要进行更复杂的复检或分析以确保绝对准确。同时,我们已收到关于进度主动推送的反馈,正在升级系统以改善此体验。感谢您的耐心与包容。
我是因为家里好几位女性亲属患癌来做的筛查。检测本身和服务都挺好,报告也快。就是等报告那几天特别焦虑,天天刷页面看状态,虽然理解需要分析时间,但如果能在等待期间提供一些缓解焦虑的小贴士或者科普内容推送,心理感受会更好。报告内容本身是满意的。
机构回复
完全理解您在等待期的焦虑心情,您的建议非常人性化。我们将在后续服务中优化等待期的用户关怀与信息陪伴,感谢您帮助我们完善服务细节!
报告内容专业,速度也还行,在约定时间内。但相比我朋友在其他机构做的类似检测,你们的价格确实要高一些。虽然服务和质量感觉更细致,但希望能有更多公开透明的性价比说明,或者不同档次的检测选项。总体还是满意的。
机构回复
感谢您坦诚的反馈。我们的定价基于检测的深度、分析的复杂度和持续的临床解读服务。您关于增强价格透明度与提供更灵活选项的建议,我们会认真考虑,并在未来服务中优化。
从送检到拿到报告,用了7天,比网页上宣传的‘常规5个工作日’多了一点。客服解释说是我的病例比较复杂,需要多位专家会诊。能理解,等待的滋味确实不好受。好在最终报告很详尽,分析到位,等待也算值得。
机构回复
非常感谢您的理解与包容!对于复杂病例,为确保报告的准确性,我们有时确实需要延长一点时间组织专家会诊,这可能会超出常规周期。我们会在预约时更充分地沟通此种可能性,再次感谢您的耐心!
检测本身挺好的,报告内容详实。唯一不太满意的是等待时间,虽然没超过承诺的周期,但因为是加急期望值高,实际用了5个工作日,感觉还是有点漫长。那几天每天刷好几遍查看状态,很焦虑。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑。我们理解每一份加急样本背后的急切心情。您反馈的时效感受对我们很重要,我们会持续优化内部流程,力争在保证绝对准确的前提下,进一步缩短等待时间。感谢您的直言不讳。
共 257 条评价,第 5/18 页